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康师傅:北京地区销售的康师傅老坛酸菜面,不是问题酸菜

2022-03-17   访客:

消费者购买的老坛酸菜面想退货怎么办?3月17日上午,康师傅方便面客户服务热线客服人员表示,消费者可至购买老坛酸菜方便面的商户处进行退换货,也可以联系方便面包装袋上印制的400客服电话,由工作人员就近上门办理退换货。需要注意的是,北京地区售卖的康师傅老坛酸菜面,由天津工厂生产,并未使用涉事供应商的“土坑酸菜”,是可以放心食用的。

康师傅:北京地区销售的康师傅老坛酸菜面,不是问题酸菜

 

上午8点,记者按照康师傅老坛酸菜牛肉面外包装袋上预留的消费者服务专线,拨打4006185588康师傅方便面客户服务热线,咨询退换货事宜。

经过约10分钟左右的长时间占线等待,记者终于接通了康师傅消费者服务专线。客服人员告诉记者,方便面的外包装袋上,会印有一行生产日期的小字,生产日期的数字前,还会有一个大写的英文字母。通过外包装袋上印制的不同英文字母,可以判断出这包方便面是由哪个工厂生产的。“我们这边查询到的涉事工厂包括武汉、江门、西安和新疆四地。”

记者查看方便面外包装袋,果然在生产日期前看到一个大写的字母“T”,制造商则标注了天津顶益和郑州顶益两家工厂。客服人员表示,“T”字母说明,这包方便面是由天津工厂生产的产品,天津工厂并没有使用涉事供应商的“土坑酸菜”。“您购买的产品是合格的,可以放心食用。”

客服人员解释说,通常情况下,考虑到就近进货的原则,北京地区出售的商品,一般都​来自于​天津工厂。消费者如果不放心,可以查询一下自己购买的方便面​来自于​哪个工厂,也可以拨打400消费者服务专线,由客服帮助查询您购买的方便面来自哪家工厂。

客服人员表示,如果消费者想要退货,可以到当初购买康师傅老坛酸菜面的商户处办理退换货业务。

时间太久想不起来在哪儿买的?或是购物小票早已丢失怎么办?客服人员说,如果遇到这种情况,消费者可以拨打400消费者服务专线,留下自己的地址和联系方式,康师傅将安排专门的工作人员与消费者联系,就近上门办理退换货事宜。

记者​登录​淘宝平台的康师傅官方旗舰店后发现,3月16日,康师傅方便面投资(中国)有限公司在其淘宝官方旗舰店发出“关于使用酸菜包原料的声明”。针对2022年央视3.15”晚会报道的酸菜原料一事,说明函提出,目前康师傅旗下天津顶益、杭州顶益、成都顶益、南京顶益、哈尔滨顶益、郑州顶益、昆明顶益、重庆顶益、沈阳顶益、长沙顶益等10家分公司的酸菜系列产品未使用报道中提及的“湖南插旗菜业有限公司”“湖南锦瑞食品有限公司”“岳阳市君山区雅园酱菜食品厂”“湖南坛坛俏食品有限公司”4家公司酸菜包及其任何产品。说明函称,所有产品均检验合格后才会出厂销售。将持续加强供应商管理,并且请社会各界一同来监督。针对任何质疑,都会认真对待,并且也会给合作伙伴以及广大消费者一个妥善的交代。

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